LA CALIDAD EN UNA CLÍNICA DE REPRODUCCIÓN ASISTIDA: EVOLUCIÓN DESDE LA ISO 9001 A LA EXCELENCIA.
En la actualidad, existen pocos estándares que reflejen la calidad de un Centro de Reproducción Asistida. Aunque la mayoría de las unidades se centran en la tasa de gestación, este parámetro resulta insuficiente como representante de calidad.
CALIDAD, en el contexto de una Clinica de Reproducción Asistida es proporcionar ayuda a las parejas infértiles . Clínica Tambre recibió su certificado de acreditación en diciembre de 2002 (ISO 9001) por primera vez en España. ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.
Desde entonces hemos analizado las mejoras que ha aportado al sistema, de forma que hemos seguido evolucionando con la mejora continua, consiguiendo, en el año 2005 ser finalistas en Europa del modelo de excelencia europeo de calidad (EFQM: European Foundation for Quality Model).
La EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organización que se ha dedicado a hacer tangibles los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.
Los métodos que se han utilizado para comprobar si el Sistema de Calidad ha sido de utilidad son [clic para + info]:
1. Satisfacción del paciente.
2.Procedimientos.
3.Métodos del laboratorio.
4.Información y consentimientos a las pacientes.
5. Formación del personal.
6. Indicadores de calidad.
incluyen todas las medidas que sirven para revelar y corregir errores del Sistema.
7.Estrategia para resolver los problemas.
En la Clinica Tambre se ha desarrollado una base de datos denominada Q-2002 para poder anotar y revisar los problemas, con acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Resultados [clic para + info]:
La evaluación del Sistema de Calidad ha resultado en la consecución de muchos aspectos positivos tales como:
Creación de un Manual de Calidad. Manual de Procedimientos de actuación en la Clínica. Cursos de Formación interna y externa para todo el personal. Optimización del control de calidad en los Laboratorios de Andrología y Embriología.
Además, la trazabilidad de todas las variables que pueden afectar a los procesos está garantizada.
Los aspectos nuevos que se han incorporado a la Clínica son [clic para + info]:
Medición de la satisfacción de los pacientes a través de encuestas que se evalúan mensualmente.
Sistema de incidencias que recoge todos los problemas, quejas y sugerencias, tanto del personal como de los pacientes.
Sistema de indicadores para poder analizar la calidad de los procesos.
Además de los indicadores clásicos de laboratorio (tasa de fecundación, gestación, etc) se han incluido los siguientes indicadores:
1.- Tiempo de espera de los pacientes. 2.- Tiempo de espera entre cirugías. 3.- Tasa de cancelación de cirugías.
4.- Tasa de complicaciones quirúrgicas.
5.- Controles microbiológicos de quirófano.
Como se ha comentado anteriormente, la Clinica Tambre ha dado un paso más desde que se consiguió la ISO 9000, y ha optado hacia el modelo de Calidad Total o EFQM. Para ello, lo que hacemos es compararnos con un modelo ya existente, que en este caso es el modelo europeo, y así conocemos que es lo que necesitamos para mejorar.
Se organiza en dos grandes bloques: agentes y resultados, de la forma siguiente:
Lo primero que hubo que realizar es el plan estratégico de la Clínica Tambre, donde se analizan los siguientes puntos:
Gestión.
Organización.
Mantenimiento.
Una vez que se han evaluado estos aspectos y se conocen cuales son los puntos débiles que presenta la Clínica, se diseñan las Acciones de Mejora.
Para poder realizar estos objetivos, la Clínica tiene que establecer una serie de relaciones con los llamados Grupos de Interés (pacientes, colaboradores, empleados, proveedores y sociedad)
Del estudio y análisis, tanto de los grupos de interés, como de los objetivos y los procesos, se han desarrollado una serie de puntos fuertes y puntos débiles.
Conclusiones [clic para + info]:
La principal prioridad de un Sistema de Calidad en Reproducción Asistida es la realización de un adecuado diagnóstico y tratamiento que culmine en consecución de un niño sano y unos padres felices. Actualmente, la ISO 9001 sirve como un excelente estándar a nivel internacional, requiere un alto nivel de especialización y un continuo proceso de mejora. Es por esta razón que pensamos que la introducción de un Sistema de Calidad en Reproducción (ISO 9001), puede mejorar la satisfacción del paciente, del personal implicado, y, por ende, la calidad total.
Con la aplicación de un modelo de Excelencia en Calidad, podemos:
Determinar los RESULTADOS que se esperan como parte del proceso de
generación de la política y estrategia.
Planificar y desarrollar un conjunto de ENFOQUES para obtener los
resultados previsto.
DESPLEGAR los enfoques de una manera sistemática para asegurar su
implantación y finalmente.
EVALUAR y REVISAR los enfoques, incluyendo las mejoras cuando sea
necesario.
Todo esto nos ha llevado, como conclusión, a implantar un proceso de mejora continua en la Clínica Tambre, que nos lleva a conocer nuestros puntos débiles. Nosotros entendemos que el conocimiento de tus puntos débiles te hace fuerte, porque sabes que tienes que medir, que mejorar y que corregir para incrementar tu Calidad.
Los métodos que se han utilizado para comprobar si el Sistema de Calidad ha sido de utilidad son [clic para + info]:
Creación de un Manual de Calidad.
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